고객에게 미용실과 같은 예약제 서비스를 이용하는 것은 기다리는 것을 의미합니다. 기다리는 것은 고객의 기대이지만, 대기 경험의 특성은 고객이 귀하의 미용실에 대해 생각하는 바에 큰 차이를 만들 수 있으며 귀하가 제공하는 서비스를 무색하게 만들 수도 있습니다.
고객이 원하는 대기 경험
대기할 때 어떻게 대우받고 싶은지 고려하여 대기 줄 관리 계획을 시작하십시오. 아이디어와 실수 모두에 대해 현지 시장의 경쟁자를 살펴보십시오. 쇼핑몰이나 쇼핑 센터에 위치가 있는 경우 고객이 차례를 기다리는 동안 다른 곳에서 쉽게 쇼핑을 하거나 심부름을 할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 강남하이퍼블릭 대한 이것의 단점은 잡지나 브로셔에서 헤어 스타일 옵션을 보거나 판매용 제품을 고려하게 하여 그 시간 동안 고객을 더 많이 참여시킬 기회를 잃을 수 있다는 것입니다. 또한 마침내 고객을 맞이할 준비가 되었을 때 고객이 너무 멀리 돌아다니면 고객을 기다릴 위험이 있습니다.
편안하고 즐거운 대기실을 갖추려면 투자와 유지가 필요하지만 고객 대기 경험을 개선하는 데 귀중한 도구가 될 수 있습니다. 제품 디스플레이, TV 화면, 잡지 및 기타 항목은 정수기 또는 기타 다과 옵션과 마찬가지로 이 공간을 개선할 수 있습니다. 미용실에서 어린이를 대접하는 경우 대기실의 요구 사항은 완전히 새로운 특성을 갖습니다. 부모는 자녀가 기다릴 때 즐길 수 있는 활동과 엔터테인먼트를 제공하는 데 주의를 기울인다면 매우 감사할 것이며, 자녀가 더 빨리 지날 것이기 때문에 평균보다 더 오래 기다려도 괜찮을 것입니다.
어쨌든 직원이 고객이 얼마나 오래 기다려야 하는지에 대한 명확한 기대치를 설정하고 그러한 기대치를 제공하는 것이 중요합니다. 고객은 얼마나 기다려야 하는지 알지 못하고 대기 시간을 알려주는 것을 싫어합니다. 그들은 직원이 자신이 무엇을 하고 있는지 모르거나 고의로 오도하고 있다고 느낄 수 있습니다. 두 가지 가능성 모두 미용실의 명성에 매우 위험합니다.
결론
고객에게 제공하는 서비스에는 약속 설정부터 대기 시간을 포함하여 고객이 미용실에서 보내는 모든 시간에 이르기까지 모든 상호 작용이 포함됩니다. 대기 경험에 대한 귀하의 계획은 귀하의 운영 계획 및 재정적 가정에 영향을 미치며 미용실 사업 계획의 일부로 무시되어서는 안됩니다.
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